Politique d'annulation des commandes
1. Conditions d'annulation
Nous acceptons les demandes d'annulation pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Lorsqu'une commande répond aux conditions d'annulation, celle-ci peut être annulée et un remboursement intégral est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception de votre commande. Après réception, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, suivre la procédure de retour et de remboursement correspondante, conformément aux règles applicables aux consommateurs en France.
2. Annulation avant expédition
Toute commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande. Si celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous procédons à son annulation.
Une fois l'annulation confirmée, le montant correspondant à la commande est intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, son annulation directe n'est généralement plus possible.
Nous vous recommandons alors d'attendre la réception du produit. Si vous souhaitez ensuite retourner votre commande, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, suivre la procédure de retour et de remboursement prévue à cet effet.
Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits qui peuvent lui être accordés par la législation française applicable, notamment en matière de droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique.
4. Comment demander l'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client, de préférence par courrier électronique. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
La demande doit être transmise dès que possible afin de permettre la vérification du statut de la commande avant son expédition.
5. Informations à fournir
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- Le numéro de commande ;
- Le justificatif de paiement ;
- Les informations nécessaires relatives à la commande ;
- Une indication claire de votre demande d'annulation.
Ces informations nous permettent de vérifier la commande concernée et son statut actuel.
6. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie notamment le statut actuel de la commande et les informations communiquées.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et répond aux conditions d'annulation, nous procédons à son annulation et organisons le remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, nous vous informons de son statut et vous recommandons d'attendre sa réception afin de suivre, le cas échéant, la procédure applicable au retour et au remboursement.
Nous traitons les demandes reçues dans les meilleurs délais et vous informons du résultat du traitement dès que celui-ci est disponible.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est confirmée, le remboursement intégral est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est retourné sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun nouveau compte de paiement ne doit être fourni pour recevoir le remboursement.
8. Délai de réception du remboursement
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur peut varier.
Le délai de réception dépend notamment du traitement effectué par la banque, l'établissement émetteur de la carte ou l'institution financière concernée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir un délai fixe pour la réception effective des fonds.
9. Nous contacter
Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Téléphone : +1 (803) 548-7692
E-mail : service1@urenoris.com
Adresse : 1333 Koon Rd, Lugoff South Carolina 29078, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)