Politique de retour et d'échange
1. Objet de la politique
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l'annulation des commandes de meubles livrées en France.
Nous souhaitons offrir un processus clair et compréhensible, tout en respectant les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la réglementation française applicable.
2. Droit de rétractation et retours
Conformément aux règles françaises applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
L'exercice de ce droit reste soumis aux dispositions légales applicables et aux éventuelles exceptions prévues par la réglementation.
Lorsqu'un retour est demandé, le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement conformément aux règles applicables. Le consommateur doit suivre les instructions de retour communiquées pour organiser correctement l'expédition du produit.
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec une demande de retour liée à un produit endommagé, défectueux ou incorrect. Ces situations peuvent être traitées selon des règles différentes.
3. Absence d'échange direct
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d'échange direct de produits.
Cette limitation est liée à notre mode de traitement des commandes, des stocks et de la logistique, qui ne permet pas actuellement d'organiser directement le remplacement d'un article par un autre.
Lorsqu'un consommateur souhaite recevoir un autre produit, il peut retourner le produit concerné conformément aux règles applicables, puis effectuer une nouvelle commande selon ses besoins.
Aucune disponibilité particulière, différence de prix, remise ou délai de réexpédition n'est garanti dans le cadre de cette procédure.
4. Annulation d'une commande
Commande non expédiée
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
Lorsque l'annulation est possible et acceptée avant l'expédition, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
La demande d'annulation doit être effectuée dès que possible afin de permettre son traitement avant l'expédition.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur peut attendre la livraison du produit et, lorsque les conditions applicables sont remplies, exercer son droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément à la présente politique et à la réglementation française applicable.
L'impossibilité d'annuler directement une commande après son expédition ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier après réception du produit.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente un problème relevant de la qualité du produit, le consommateur doit nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
Selon les circonstances, l'état du produit et les règles applicables, une solution peut prendre la forme d'un remboursement intégral ou d'un remboursement partiel.
Lorsque le retour est justifié par un problème de qualité, un dommage survenu pendant le transport ou l'envoi d'un produit incorrect, le retour est effectué sans frais pour le consommateur lorsque les conditions applicables sont réunies.
Les informations utiles concernant l'état du produit et la commande peuvent être demandées afin de permettre un traitement approprié de la demande.
6. Demande de retour ou de remboursement
Première étape — Envoyer la demande
Le consommateur doit de préférence envoyer sa demande par courrier électronique.
La demande doit notamment préciser le numéro de commande ainsi que l'objet de la demande, par exemple une annulation, un retour ou un remboursement.
Lorsqu'un produit est endommagé ou incorrect, une description de la situation et les informations utiles relatives à la commande doivent également être communiquées.
Deuxième étape — Vérification de la commande
Après réception de la demande, nous vérifions les informations nécessaires afin de déterminer notamment :
- si la commande a déjà été expédiée ;
- si elle peut encore être annulée ;
- si les conditions de retour sont réunies ;
- si la demande concerne un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité.
Cette vérification permet de déterminer la procédure applicable à la demande.
Troisième étape — Retour du produit
Lorsque le retour est applicable, le consommateur doit suivre les instructions de retour communiquées et préparer le colis conformément aux indications fournies.
Le produit doit être retourné dans les conditions applicables à la demande concernée.
Quatrième étape — Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, nous effectuons les vérifications nécessaires afin de traiter le remboursement conformément aux conditions applicables.
Lorsque le remboursement est dû, son traitement est engagé dans un délai de un à trois jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Cinquième étape — Remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du consommateur dépend ensuite de la banque, de l'émetteur de la carte ou de l'établissement financier concerné.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte peut donc être différent du délai de traitement du remboursement par nos soins.
7. Étiquette de retour
Pour les retours nécessitant une étiquette, nous fournissons une étiquette de retour sous forme électronique.
Le consommateur doit télécharger cette étiquette et l'imprimer lui-même.
L'étiquette imprimée doit être correctement fixée sur le colis retourné, conformément aux instructions de retour communiquées.
Aucune étiquette imprimée n'est envoyée préalablement dans le colis d'origine.
8. Frais de retour
Retour volontaire
Lorsqu'un consommateur souhaite retourner un produit pour une raison personnelle ou volontaire, des frais de retour ou des frais raisonnables liés au transport peuvent être applicables conformément aux règles et informations communiquées au consommateur ainsi qu'à la réglementation applicable.
Aucun montant fixe ni pourcentage de frais n'est appliqué par la présente politique lorsqu'il n'a pas été préalablement précisé.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité
Lorsque le retour est lié à un produit endommagé pendant le transport, à un produit incorrect ou à un problème de qualité relevant de notre responsabilité, le retour est effectué gratuitement pour le consommateur lorsque les conditions applicables sont réunies.
Le consommateur n'a pas à supporter les frais normaux de retour correspondant à une situation relevant de ce type de problème.
9. État du produit retourné
Le produit retourné doit être conservé dans un état compatible avec son retour et son traitement conformément aux règles applicables.
Lorsque le produit a été endommagé par le consommateur ou lorsque son état ne respecte pas les conditions applicables au retour, le remboursement peut être affecté dans la mesure autorisée par la réglementation.
Toute appréciation concernant une éventuelle réduction du remboursement doit tenir compte des circonstances du retour et des droits légaux du consommateur.
Les dispositions de la présente politique ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de restreindre un droit légal applicable au consommateur.
10. Traitement des remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, nous lançons le remboursement dans un délai de un à trois jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.
Pour une commande annulée avant expédition et remplissant les conditions d'annulation, le remboursement est effectué intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, le montant du remboursement dépend de la situation concernée et des conditions applicables. Il peut s'agir d'un remboursement intégral ou, lorsque cela est approprié, d'un remboursement partiel.
11. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Aucun nouveau mode de paiement n'est imposé pour recevoir un remboursement.
Une fois le remboursement lancé, le délai d'affichage du montant sur le compte du consommateur dépend de la banque, de l'émetteur de la carte ou de l'établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis d'apparition du remboursement sur le compte après son lancement.
12. Conditions générales applicables aux retours
Toute demande de retour, d'annulation ou de remboursement est examinée selon la situation de la commande, l'état du produit et les dispositions légales applicables.
Les conditions relatives au retour volontaire ne s'appliquent pas de manière à limiter le droit de rétractation ou tout autre droit impératif reconnu au consommateur par la réglementation française.
En cas de différence entre une disposition de la présente politique et une règle légale impérative applicable au consommateur, cette règle légale prévaut dans la mesure requise par la loi.
13. Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une annulation, le courrier électronique constitue le moyen de contact privilégié.
Téléphone : +1 (803) 548-7692
E-mail : service1@urenoris.com
Adresse : 1333 Koon Rd, Lugoff South Carolina 29078, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)