Politique de livraison

1. Introduction

La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables à l’expédition des commandes passées sur le site Urenoris pour les clients situés en France. Elle a pour objectif de fournir des informations claires et transparentes concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement, les délais de transport ainsi que les principales responsabilités liées à la livraison des commandes.

2. Zone de livraison

Zone couverte

Urenoris assure la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Les produits proposés sur notre boutique sont expédiés exclusivement vers des adresses situées en France.

3. Frais de livraison

Conditions tarifaires

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 77.99€, des frais de livraison de 8.50€ sont appliqués.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 77.99€, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont déterminés en fonction du montant de la commande conformément aux conditions ci-dessus.

4. Délai de traitement des commandes

Préparation des commandes

Après la validation d’une commande, celle-ci est préparée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond uniquement au temps nécessaire à la préparation, à la vérification et à la remise de la commande au transporteur. Il est distinct du délai de transport et ne doit pas être confondu avec la durée d’acheminement de la livraison.

5. Modes et délais de transport

Transporteurs utilisés

Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs suivants :

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Le choix du transporteur dépend de l’organisation logistique de l’expédition.

Délai de transport

Une fois la commande traitée et confiée au transporteur, le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période d’acheminement estimée par le transporteur après l’expédition de la commande et s’ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

6. Retard de livraison

Livraison au-delà du délai prévu

Bien que les délais de transport soient généralement respectés, certaines situations logistiques peuvent entraîner un allongement du temps de livraison.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai de transport indiqué, vous pouvez contacter notre service client en priorité par e-mail. Une assistance est également disponible par téléphone afin d’obtenir des informations concernant votre livraison.

7. Taxes et dédouanement

Taxes incluses

Tous les frais fiscaux applicables sont déjà inclus dans le prix affiché des produits.

Dédouanement

Urenoris confie les formalités de dédouanement à ses prestataires logistiques chargés de l’acheminement des marchandises.

Les clients n’ont aucun frais supplémentaire à régler au titre de ces démarches.

8. Suivi de commande

Informations de suivi

Après l’expédition de votre commande, les informations de transport permettent de suivre l’acheminement de votre colis et de connaître son état d’avancement jusqu’à la livraison.

Les informations de suivi sont communiquées une fois la commande remise au transporteur, lorsque celles-ci sont disponibles.

9. Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Dommages ou perte pendant l’acheminement

Si un produit est endommagé ou si un colis est perdu au cours du transport, le client est invité à contacter Urenoris afin que la situation puisse être examinée avec le prestataire logistique concerné.

Les demandes sont traitées sur la base des informations relatives à la commande et aux circonstances signalées par le client.

10. Modification et annulation du transport

Modification de l’expédition

Toute demande de modification concernant une livraison est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande et du processus logistique en cours.

Une modification ne peut être envisagée que lorsque cela est encore compatible avec le traitement et l’expédition de la commande.

Annulation de la commande

Les demandes d’annulation sont également traitées selon le statut de la commande.

Lorsqu’une commande est déjà engagée dans le processus d’expédition ou remise au transporteur, son traitement dépend de l’avancement réel de la livraison.

11. Adresse de livraison et responsabilité du client

Exactitude des informations

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors de la validation de sa commande.

Les informations renseignées doivent permettre au transporteur d’effectuer la livraison dans de bonnes conditions.

Adresse erronée ou incomplète

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou comportant des informations insuffisantes fournies par le client, la livraison peut être affectée ou retardée.

Urenoris ne peut être tenue responsable des difficultés de livraison résultant d’informations de livraison erronées ou incomplètes communiquées lors de la commande.

12. Nous contacter

Téléphone : +1 (803) 548-7692
E-mail : service1@urenoris.com
Adresse : 1333 Koon Rd, Lugoff South Carolina 29078, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)